5年前毕业时,面对要加入的人数很多的公司,我当时给自己定了一个小的任务:
弄清楚公司人员管理方法,至少要弄清楚一点:什么样的人才能当领导。
公司5年后,经过我断断续续的观察和思考,以及和一些管理层沟通,和别的公司的老板进行沟通,终于让我梳理出完整的流程了。
能力上溢理论:如果你连做技术都吭哧吭哧的,那么就别想着做领导层的事了。
0. 领导层要做的是什么工作?
早前我听闻一些同事被别的公司挖去做总监,title直接连升3级,我当时心里就产生了一个疑问:他是怎么那么强的?
领导层本质的工作到底是什么?什么样的人才能做领导?
可能有人说:技术过硬的人才能做领导,又或者说会社交沟通的人才能做领导。
实际上,根据我的观察,在做领导这一块上面两点只能算是做领导的入门要求,如果连这两点都没有,根本不要谈领导要做什么了。
但大部分人工作一段时间后,公司内的社交基本没什么问题,技术实力也基类得差不多了,但他为什么做不了领导呢?
因为他没搞清楚做领导的核心要求和工作:发现规则、制定规则、推行规则。
发现规则、制定规则、推行规则 才是一个领导最核心的工作,其它的都是小case。
1. 怎么做好”发现规则、制定规则、推行规则”?
明白了要做什么,接下来的一个难点是: 怎么把事情做好?
发现和制定规则,这两点还好说,技术过硬的人一般都能搞定。
大公司的领导层本质上也是打工仔,手中的权力也是有限的,如果直接强硬推行新规,底下的人也会不服。
但怎么样推行规则呢?
在揭开谜底之前我分享一个故事:
最近我在给我的轿车去4S店贴改色膜,然后贴改色膜是需要去车管所备案的,然后后装的尾翼是不能备案的(即使装得再结实都不行),
所以我在车管所备案完成后,又回去4S把尾翼装回去,装尾翼这件事虽然我给店老板打过招呼了。
但因为这属于售后服务环节,所以对4S店的员工能否把尾翼贴好、以及能否很好沟通是存疑的。
等我忐忑的把车开到4S店之后(中秋节放假前一天的晚上7、8点),4S店的员工放下手头的贴膜工作,非常热心的来帮我处理尾翼,
而且一次性来了3个员工帮我处理掉了。
这让我非常震惊,因为一般而言售后是不算员工的绩效的,也就是说:让他们放下手动的工作,来帮我处理售后的尾翼是赚不到钱的。
因为我跟4S店老板的关系很好,所以我就拿这个疑惑去问他,问他是怎么管理员工的。
按照我的设想,一个公司管理员工,无非就是两种类型:
- 按天结算,工作20天,就给20天的工资
- 按量结算,贴膜贴得越多,赚的也越多
但按天结算很容易导致懈怠,尤其是在半体力的行业基本不会采用这种方式。那如果按量结算,员工应该对售后非常排斥才对。
老板笑了一下,说我问到点子上了:
目前他们公司的管理模式,确实是第二种,按量结算,但做了调整,并不是单纯的按量结算,而是 底薪+绩效 的方式,底薪是对员工最基本的要求:比如处理好售后,对客户态度友好。而绩效则是按工作量结算。
我继续不解,我说:
底薪加绩效的方式,已经在很多公司验证过,最终的结论就是员工认为底薪是利索应当,对于底薪的要求很容易就忽视掉,最终变成大家拿着理所应当的底薪,然后冲着按量结算的绩效。
老板立马说:
对的,只靠底薪加绩效确实是不够的,除了这个制度,还有一个东西,就是价值观,老板的价值观对公司影响非常深。
比如我的价值观就是对待顾客态度一定要好,无论做得成生意还是做不成生意,我都会想跟顾客成为朋友,并不是只想着赚快钱,我除了做,我还会反复说,把我想的告诉员工。
我呵呵一笑,说:
你作为老板,确实可以这样想,但从员工利益最大化的角度出发,我就是钻漏子,不听你的所谓的价值观。你又能怎么样呢?
老板越说越激动:
对,肯定有员工不按我做公司的愿景去行事,那么我就要筛选员工,简单来说:就是开除掉和公司价值观不符合的人,给接受公司价值观的人除了薪水之外的额外的福利,比如包吃住、升职等等。
和老板聊完之后,我豁然开朗,之前在我脑海中对于公司价值观的怀疑,对于员工认可的疑问,都在这一个具体的例子中得到了解答。
所以结论就是:
制定规则、推行推责 的背后实际是靠价值观来支撑,价值观非常重要。
但我进而提了一个问题:
规则定制出来初期肯定是要先进行推广的,推广的时候也就是要教他家要信你,要按你说的做,可能有的员工表面上答应你,但背后还是不服从,导致在老板看不到的地方实际对待客户并不是很好,那怎么办呢?
2. 阳谋派 和 阴谋派
作为老板,做得再好也会有人骂你,老板要做的不是被员工牵着鼻子走,而是能抽象到更高维度更重要的东西上来。
这里说的就是阳谋。
做领导层一定要做走阳谋,阳谋讲究的是光明正大,讲究的是高的道德底线,为了这个道德底线我可以放弃很多利益,比如很多人薅公司羊毛,在公司里投机倒把,
阴谋派当然也是一种生存之道,比如雍正的智囊 邬思道 ,就属于典型的阴谋派,但如果是谋求阴谋派的人,就不建议做领导了,历史上阴谋派做领导的下场都很惨。
小结
技术过硬 --|
|-----> 发现规则、制定规则、推广推责 -----> 贯彻价值观 -----> 坚持阳谋
有沟通意愿 --|